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天阳宏业发布 Web Call Center v3研发计划
发表于:2006年05月16日 06:48 | 来源于:本站原创

 2006 年 1月,天阳宏业产品部网络呼叫中心产品组发布了Web Call Center v3的正式研发计划,该研发基于已经实施过的若干个网络呼叫中心项目,根据紧急程度和需求迫切度,提出的最终版本。 
    天阳网络呼叫中心系统的主要目的是通过计算机网络,提供多种实时交互和传统交互手段,实时交互手段包括交谈(Chat)、电子白板(White Board)、应用共享(Application Sharing)、视频和音频会议(A/V Conference)等,传统交互手段包括论坛、演示中心、知识库、联系专家等,可以选择合适的手段进行沟通为用户提供在线支持;利用系统提供的强大后台统计分析功能进行业务量以及座席服务质量分析,提高企业工作效率。提供多语言的支持使网络呼叫中心建成的服务中心向多国和多语种的客户提供服务。强大的统计分析查询平台满足了客户服务部门对于这方面越来越迫切的需要。其他功能也是根据实际用户的需求,以及该产品本身的特性提出的。 

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